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交通银行昆山分行多措并举全力保障金融服务战疫情
发布来源: 昆冈之交 发布时间:2020-02-18


全力以赴·防控疫情

我们在行动


面对当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争,昆山交行高度重视,把疫情防控作为当前最紧急、最重要的任务,迅速贯彻落实总分行、地方政府及监管要求,主动履行金融企业社会责任,全力以赴做好疫情防控和金融保障工作。

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全力以赴·防控疫情

制定防疫实施方案

坚守阵地担当履职


制定和下发《昆山分行关于贯彻落实苏州分行关于加强新型冠状病毒感染肺炎防控工作的通知》,从组织领导、物资保障、人员管理、网点服务、应急业务处理流程、客户筛查与防护、办公环境工作场所及个人防护措施、外派人员防护要求和突发情况应急防护措施等方面进行了具体安排,要求全行员工严格遵守和实施。密切关注员工动向和健康情况,建立和完善分级“零报告”, 严格落实每日报告制度,进出人员、到岗员工体温监测,合理安排员工上班,减少人员聚集,通风消杀,建档立制等,通过一系列措施搭建起内部防控平台。


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全力以赴·防控疫情

建立防疫协调机制

满足客户金融需求


建立疫情防控行动协调机制,在疫情防控内,各服务环节明确值班制和联系人制度,客户经理居家办公,开通应急通道,确保“事事有人管,时时有对接”,保障各类突发情况、应急需求在第一时间能得到快速响应。为客户提供7×24小时金融保障和应急服务,及时做好自助设备现金配送工作,保障人民群众取现顺畅。

1月31日,科技支行客户来电要求第二天将通知存款取出来有急用,希望网点能够办理。因该网点在疫情期间暂停营业,值班人员迅速将事情反映给相关负责人,负责人征得行领导同意后立刻联系网点相关业务人员。2月1日,该客户至网点办理业务,我们对其进行体温测量、检查佩戴口罩情况,并为其提供消毒液进行防护,随后为其办理业务,客户对此表示万分感谢。


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全力以赴·防控疫情

灵活授信审批通道

帮扶受疫影响企业正常运营


开通授信审批绿色通道。支持疫情防控所需药品、防护用品、医疗设备等物资的科研、生产、购销及产业链环节企业的融资需求,支持疫情防控专用设施建设,保证信贷规模充足,执行优惠利率和费用减免。相应小微企业、个体工商户的经营性贷款,在现行基础上利率下调0.5个百分点。支持受疫情影响企业正常运营。531系统设定1月31日至2月2日为节假日,总行统一将在此期间到期的对公贷款做顺延处理,各部门和网点密切关注2月10日前到期的对公贷款,提醒客户提前安排资金,我行所有非柜面渠道,如支付系统等均开通,可实现划款且金额不设上限。对于受疫情影响较大的企业出现逾期等情况,向分行相关部门提出申请,由分行一事一议商讨解决方案。

疫情期间,我行客户某材料公司是一家从事研发、生产医疗卫生用改性非织造材料、纳米材料、功能性纤维及复合材料的企业,是医用口罩的主要原材料。原计划2月1日复工。1月25日,大年初一,公司总经理赶回昆山,并紧急召集员工返厂,承诺路费、餐费全部报销,并支付3倍工资等,全力以赴保障生产。实行24小时不间断生产,为生产防控物资的企业做好原材料供给工作。我行了解情况后,积极对接企业,了解企业需求和困难。在得知企业在用工,物流运输,原料采购等方面成本均有增加,积极主动调整授信方案,下调10%的贷款利率,支持企业在疫情期间顺利运行,降低成本。


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全力以赴·防控疫情

开辟绿色通道

做好支付保障支撑


在执行外汇政策方面,建立快速响应机制,简化流程,特事特办,急事急办,有效做好支付工作保障支撑。启动相关应急业务处理流程,对有与本次抗击疫情相关的紧急需求,如应急开户、账务划转等,开通绿色通道特殊处理。专项汇划,免收费用。开辟金融服务绿色通道,向防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收手续费。同时,国际部为疫情防控相关物资进口、资金捐赠等购付汇、收结汇业务及跨境人民币业务开辟绿色通道,保障防疫物资采购和境外捐赠资金出入账、购结汇的顺利进行。推出了交行同您共战疫、国际业务线上办,登陆交通银行对公网银即可办理线上汇款、信用证业务、贸易融资业务、即期结售汇业务等,实现不出门、线上办。

我行客户某电子有限公司原定于1月31日美元结汇并批量付款,因受到疫情影响春节假期延长,未能及时完成作业。由于公司未开通网上银行功能,2月3日,昆山分行国际部工作人员在疫情防控的特殊时期,了解到客户付款十分紧急,立刻安排员工当日上岗为客户办理600万美元结汇业务,确保企业顺利向上游200多家供应商支付货款,维护了企业的信誉。


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全力以赴·防控疫情

合理安排服务方式

保障业务办理安全


安排值班网点,及时公告营业网点调整时间,构建网点安全防护网。加大营业网点、在行式自助区及厅堂自助设施消毒频次。所有进入网点的客户均须安排专人测量体温并需配戴口罩。所有进入行内停车场的人员和车辆均须安排专人测量体温并需配戴口罩。为客户提供消毒液、洗手液等周到细致的防疫服务。网点上岗和值班的员工、外包人员、保洁员必须佩戴口罩,加强个人防范,保障工作人员自身和客户健康。

昆山营业部作为全年无休的综合性服务网点,整个春节和疫情期间,没有一天休息,疫情防控和金融服务始终在线。统筹兼顾各项事宜,为客户提供专业高效的金融服务。为更全面地保障客户的健康与安全,除了厅堂内外的防疫宣传与消毒,在自身物资吃紧的情况下,仍持续为到店客户主动提供消毒产品,引导客户快使用,确保客户安心前来,放心离去。而在工作人员的安排上,行领导坚持值班,一线人员也主动请缨,服务调配,部分工作人员连续多日当班,坚持到岗,主动担责,乐于奉献,如吴铭、吴霄芳、张九匀、陈良、马英杰等,确保了网点正常的对外营业,是当之无愧的防“疫”先锋。

为减少人群聚集,我行加大线上金融服务力度,强化电子渠道服务保障,灵活调整业务限额,积极利用手机银行、网上银行等线上渠道为客户提供账务查询、转账汇款、缴费充值等多种服务,与客户一起,响应政府号召,静待春暖花开。

为切实做好疫情防控,全力保障客户安全使用自助机具,本行成立昆山分行党员突击队,党员干部带头,冒雨放弃休息时间,为全行离行式自助机具进行消毒。在做好金融服务的同时,全力为客户安全健康保驾护航。


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全力以赴·防控疫情

开展抗疫公益捐款

全力支持抗“疫”战争


昆山分行党支部、工会、团支部联合发起捐款倡议书,呼吁全行干部员工积极参与抗击疫情的爱心捐款行动,万众一心,众志成城,为打赢这场抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的战役聚力。2月2日,共计筹得捐款29690元,汇至昆山市慈善总会(基金会)用于定向抗疫。在此之前已有部分行员通过各项渠道自发捐款至武汉慈善总会和北京韩红慈善总会已经交银集团公益捐款账户共计3850元,昆山团支部响应号召,合计捐款3446.69元。


疫情就是命令,防控就是责任。在防疫关键时期,昆山分行坚守一线,安全与服务并重,坚持为当地百姓提供优质高效的金融服务。在接下来的防疫攻坚战中,昆山分行将加大力度主动出击,加快步伐全力以赴,履行责任担当,以全方位的金融服务助力打赢这场疫情防控阻击战!


共克时艰

静待春来



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